从交易到关系:将运输机构与新一代客户联系起来
在试图吸引和吸引新一代客户的过程中，公交公司正面临着新的挑战. 这一代乘客是在数字时代长大的，他们对自己的交通体验有一定的期望. 他们希望能够快速方便地在网上找到信息, 并期望从出发到返回的智能乘客路线和导航信息. 这给机构带来了挑战, 谁必须找到方法来利用现有的技术来满足这些不断增长的客户需求，而不需要彻底改造他们现有的基础设施.
创建一个属于骑手的系统
现代消费者已经对交通工具了如指掌, 交通运输机构正试图通过使用实时数据收集来跟上形势. 新技术被用来帮助乘客避开拥挤的车站，并选择最佳的出行路线. 代理商也在使用这些工具为乘客提供实时反馈的机会，并在客户和代理商之间建立对话. 最终，运输机构需要创建一个感觉属于社区的系统. 让顾客参与到这个过程中来, 机构可以在系统中创造一种投资感, 这对每个人都有好处. 对新车站和线路的昂贵投资是由社区推动的, 因此，寻求社区的意见是至关重要的. 许多新技术可以帮助促进这一点.
恢复安全感
交通运输机构面临的最大挑战之一是人们认为交通运输可能不安全, 由于负面十大娱乐彩票平台报道和其他信息来源. 而交通通常是非常安全的, 这一点很难有效地传达给客户. 因此，各机构都致力于在新技术的帮助下为客户提供一种安全感. 他们正在有意识地努力展示为确保乘客安全而采取的措施.
对于各机构来说，在车站加强安全并阻止轻微犯罪的一个有效方法是安装公共监控设备，在乘客的视线范围内显示安全摄像头的画面. 这一措施不仅让乘客感到更安全，而且对潜在的肇事者起到了明显的威慑作用. 类似的策略已经成功地在零售商店实施，以防止小偷小偷. 通过让乘客在进入车站时立即意识到安全措施, 这一解决方案有助于为每个人创造一个更安全、更可靠的环境. 除了在事件发生后对视频内容进行法医分析, 各机构现在可以利用下一代蜂窝和Wi-Fi网络实时访问机载视频内容.
客户希望感受到与他们互动的代理商的倾听、理解和重视.
双向沟通是了解客户需求的关键
在数字时代，客户互动变得越来越非个人化和事务性. 客户希望感受到与他们互动的代理商的倾听、理解和重视. 为了解决这个问题, 代理商越来越多地推动客户使用他们自己的应用程序, 社交媒体网站, 和其他渠道直接与他们沟通, 让他们有能力更快地做出反应. 各机构也在利用先进技术, 比如视频分析, AI, 还有机器学习, 在平台上个性化客户互动, 火车, 和公共汽车, 并提供卓越的体验.
这些技术使运输机构能够更深入地了解客户的需求, 首选项, 和行为, 并提供量身定制的解决方案和主动支持. 他们还提供了一个平台，使客户体验的每一步都人性化, 从出发到返回. 正是这种软件和技术解决方案的结合，帮助运输机构与他们的客户沟通，他们确实在关注并采取措施满足他们的需求..
总之, 运输机构在吸引和吸引新一代客户方面面临着重大挑战. 通过创建一个属于骑手的系统, 恢复安全感, 专注于双向交流, 代理商可以建立一个更加以客户为中心的运输系统，以满足当今乘客的需求.
迈克O 'Dea
迈克O 'Dea
我负责泰勒斯特在北美的视频安全和信息解决方案业务活动. 参与了许多大型美国企业的安全和安保规划.S. 作为值得信赖的技术投资顾问, 我还定期就“安全社区”的好处以及与基于视频的解决方案和PSIM相关的主题发表演讲. 看到我的 LinkedIn 了解更多信息.
